Геймификация — это способ повышения мотивации людей за счет игровой механики. Узнайте, как геймификация может повысить лояльность клиентов и производительность сотрудников. Примеры применения геймификации и советы по запуску.
Cодержание
Геймификация — это способ повышения мотивации людей за счет игровой механики. В 2020 году она уже стала стандартным инструментом по взаимодействию с потребителями. Геймификация может быть представлена в любом виде: от уровневого накопления бонусов до игр, когда клиент проходит квест и узнает что-то новое о продукте. Классический пример: Starbucks, который еще в 2012 году запустил геймификацию в виде программы лояльности My Rewards с накоплением звезд. Только за первый год они получили порядка 4–5 млн клиентов и заработали около 3 млрд долларов.
Цели геймификации
Геймификация имеет несколько верхнеуровневых целей:
- Управление эмоциями и побуждение чувства эпической победы
- Взаимодействие с клиентами для повышения лояльности
- Мотивация сотрудников для повышения производительности
Применение геймификации
Геймификация может быть использована как в B2C, так и в B2B сегменте. Бренды могут взаимодействовать с клиентами, предлагая им игровые элементы, чтобы повысить мотивацию и уровень удовлетворенности. Например, предоставление скидок, накопление бонусов или проведение соревнований на основе использования продукта или услуги.
Также геймификация может быть использована внутри компании для мотивации сотрудников. Предоставление бонусов, уровней достижений, возможности участия в игровых соревнованиях и обучении позволяют повысить вовлеченность и производительность персонала.
См. также
Примеры применения геймификации
Один из примеров успешной геймификации - программа лояльности My Rewards от Starbucks. За первый год программы было привлечено около 4-5 миллионов клиентов, а выручка составила около 3 миллиардов долларов.
Геймификация также применяется в государственных программах. Например, в Китае она используется для повышения лояльности и стимуляции правильного поведения граждан. Пользуясь государственными сервисами, жители могут повысить свой статус и получить преференции, такие как бесплатный интернет или парковка.
Запуск геймификации
Для успешного запуска геймификации необходимо разработать креативный план, сюжет и каналы коммуникации. Также важно подготовить техническую часть, чтобы обеспечить безупречное функционирование игровых механик.
Перед запуском геймификации необходимо определить цели, экономический эффект и способы реализации. Каждый бренд должен понять, кто их клиент, что они хотят от него достичь и какие инструменты геймификации помогут достичь поставленных целей.
Заключение
Геймификация является эффективным инструментом для повышения мотивации и вовлеченности клиентов и сотрудников. Она позволяет создать уникальный опыт взаимодействия с брендом и достичь поставленных целей. Применение геймификации подразумевает соблюдение ряда принципов и разработку индивидуальной стратегии для каждого бренда.
