Что с Почтой России Задержка посылок?

Сейчас, как выяснила «Парламентская газета», клиенты «Почты России» со всей страны жалуются на задержки посылок и писем. Некоторые задержки достигают двух-трех недель, что вызывает недовольство и побуждает людей обращаться к местным губернаторам и готовить коллективные иски в суд.

В отделении, отвечающем за доставку, указывают на проблемы на сортировочном пункте, но конкретные причины не разъясняются. Кроме того, замена программного обеспечения проходит поэтапно, что замедляет работу почтовиков и вызывает сбои в сортировке. Комбинация перегрузки компьютеров и нехватки персонала приводит к замедлению обработки почты.

Если ваше почтовое отправление задерживается или потеряно, вы можете оформить обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи. Это можно сделать на странице https://www.pochta.ru/claim, через мобильное приложение или непосредственно в отделении «Почты России».

Для розыска отправления вы можете проверить статус по трек-номеру на сайте «Почты России». Если информация о статусе не обновляется в течение длительного времени и срок пересылки истек, вы можете подать заявление на розыск. Заявление можно подать на странице https://www.pochta.ru/claim или в любом отделении «Почты России».

Заявления на розыск внутренних и международных отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки, а заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки. Заявление может подать получатель, отправитель или доверенное лицо, при предъявлении доверенности.

О результатах поиска «Почта России» сообщает заказным письмом на почтовый адрес или письмом на электронный адрес, указанный в заявлении. Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления ответа также зависит от вида отправления.